ZorgVoetjes

Klachtenprocedure

Ik vind het belangrijk dat je tevreden bent en hoor het graag als iets anders is verlopen dan je verwachtte.

1. Neem eerst contact op

Bespreek je klacht bij voorkeur zo snel mogelijk rechtstreeks met mij. Dat kan telefonisch, via WhatsApp of per e-mail. Vermeld je naam, de datum van de behandeling en een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd. Deel medische details alleen wanneer die noodzakelijk zijn.

2. Behandeling van je klacht

Ik bevestig de ontvangst en onderzoek de klacht zorgvuldig. Een formele, schriftelijke klacht beantwoord ik binnen zes weken. Als zorgvuldig onderzoek meer tijd vraagt, kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd. Daarover informeer ik je binnen de eerste termijn schriftelijk.

3. Samen een oplossing zoeken

Ik bespreek de bevindingen met je en zoek waar passend naar een redelijke oplossing. Dit kan bijvoorbeeld aanvullende uitleg, herstel of een andere passende maatregel zijn.

4. Onafhankelijke klachtenfunctionaris van ProVoet

ZorgVoetjes is lid van ProVoet. Komen we er samen niet uit, dan kun je kosteloos contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van ProVoet. Deze kan informatie geven, helpen bij het indienen van de klacht en bemiddelen. De klachtenfunctionaris geeft geen inhoudelijk oordeel over de behandeling.

Bekijk de officiële klachtenprocedure van ProVoet, vul daar het klachtenformulier in en stuur dit volgens de instructies naar klachtenfunctionaris@provoet.nl.

5. Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging

Is de klacht na behandeling door mij en de klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging. Door het ProVoet-lidmaatschap is ZorgVoetjes volgens ProVoet automatisch bij deze geschillencommissie aangesloten. De commissie behandelt het geschil onafhankelijk en doet een bindende uitspraak.

6. Privacy

Ik behandel je klacht vertrouwelijk. Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor de behandeling en registratie van de klacht, volgens de privacyverklaring. ProVoet geeft aan klachtendossiers normaliter vier weken na afronding van de klacht te verwijderen.